推行“4S”医院品牌,重塑浓浓医患深情

文章来源:杭州复旦儿童医院医学中心发布时间:2017-02-24有用:

  作为杭州专注儿童疑难病的公益性儿科医院——杭州复旦儿童医院,多年来始终坚持将孩子的健康与未来置于首要位置,秉承"一切为了孩子"的医疗理念,以精湛的医技及诚挚的服务,为全国各地饱受多动症抽动症、发育迟滞、智力低下矮小症等儿科疑难杂症困扰的孩子带来健康的福音。

  医疗卫生事业基本属性为“为患者服务”,可是在现实生活中,医疗事业的“服务”性,却在遭受着极大的质疑,“看病难、看病贵、态度坏、服务差”的现象比比皆是。如何为患者提供快捷、、温馨、高效的服务,经过兄弟医院的互相学习,杭州复旦儿童医院将全力推行“4S”医院品牌,为患者提供优质服务。

  何谓“4S”医院品牌?

  具体而言,“4S”医院特色服务特指: “Smile(微笑)”、“Speed(速度)”、“Security(安全)”、“succession(持续)”,本院始终以切实的行动,向患者诠释“4S”的价值意义。

  Smile(微笑):微笑服务,不仅仅是微笑

  杭州复旦儿童医院为“微笑服务”赋予了新的价值意义,所谓“smile”并不单纯指保持微笑,更重要的是发自内心对患者的真诚关心与深深祝福。无论面对的是焦虑暴躁的患者还是性格温和的患者,医院所有工作员工都要切实做到“以己之心,度人之心”。在微笑中去感知患者的心、去体察患者的需求,打破“医患” 之间存在的坚冰,使的微笑服务上升为感动服务。

  Speed(速度):“快”、“慢”结合,体现更高效比

  “上下跑楼,左蹦右窜”,这是大多数患者看病的真实写照。排队挂号、排队划价、排队缴费、排队取药……医院嘈杂的就医环境比冗长的会议更让患者崩溃,但作为渺小的患者,除了接受只能接受。针对“候诊慢、看诊快”现象,杭州复旦儿童医院特地推出网上预约、电话预约、全程导医等多种便捷服务,为患者节省看诊时间;特定“15制度”,即患者接受专家问诊服务不少于15分钟,以专家为患者提供诊断治疗,提高就医效比。

  Security(安全):安全责任,责任如山,安全是天

  高度责任心是医疗安全的首要前提,一个细小的失误与之相连的都是生命。经过长期的可持续发展,杭州复旦儿童医院汇集了一批医德高尚、技术精湛的专科专家和先进专业、敬业奉献的护士。在面对具体患者时,无论医生还是护士,始终都能以“为患者高度负责”的精神要求自己,把患者的身体健康放在位,把对患者负责的精神放在位,为每一位患者提供安全、高效的服务。

  succession(持续):全程跟踪服务,医疗也有“售后”

  在治疗的过程中,根据患者的真实情况,本院积极主动为有困难的患者提供减免补助、优先治疗等服务。同时,针对“走出医院,你是你,我是我”的现象,在总结过去经验的基础上,本院特别指定“全程跟踪服务”制度,通过电话回访、网络提醒等多种方式,为患者提供有效的好转指导。对有反复特性的疾病患者,定期进行回访,时刻掌握患者病情发展情况,为患者提供“时间”的健康服务。

  一面锦旗,一份信任,一份责任

  每一位天使人都深深懂得:唯有全身心地爱与呵护,才能赢得患儿及家长们的信任与支持;唯有我们做的更好、更细致,才能使得这些饱受病魔摧残的孩子在摆脱病魔之后,能重展童真的欢颜。杭州复旦儿童医院倡导"治病育人"的治疗观念。在杭州复旦,患儿不仅能重获健康,还能获得更多宝贵美好的回忆。这也是为什么,广大患儿家长会给医院、给专家送来一面面锦旗来表达他们内心深处难以言表的感激之情。

  结语: “爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心”是我们每一位医疗服务人员的专属代名词。像对待家人一样对待每一位病人,以全部的热情为患者提供的治疗服务,以行动维护患者的切身利益,将医疗服务纳入医院重点建设项目,是本院的创举。以行动取代口号,杭州复旦儿童医院始终践行着“专注儿童健康领域、关注每一个服务细节,以精湛的医术治疗疾病,以口碑化的贴心服务温暖患者”的医院口号。

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医院简介
杭州复旦儿童医院是全国儿童医学研究院科研临床基地,以儿童行为发育、生长发育、泌尿外科、内科为主攻方向...【详细】
专家团队

黄勇

副主任医师
小儿泌尿外科主任
华东隐匿性阴茎一把金刀
多次被评为“三好专家”

陈虹

主治医师

专注儿童疑难病30

专业擅长多动症、抽动症、自闭症、发育迟缓、智力低下、遗尿症等小儿行为发育疾病诊疗...[详情]

戚宇

生长发育学科带头人

专注儿童疑难病30

专业擅长儿童矮小症、性早熟、青少年及成人生长障碍、侏儒症...[详情]

肇翠娟

主治医师

专注儿童疑难病30

专业擅长多动症、抽动症、智力低下、发育迟缓等发育行为儿科疾病...[详情]

赵桂芬

特聘增高专家

专注儿童疑难病30

专业擅长青少年长高(13-18岁)、成人增高(18-30岁)...[详情]

陈光杰

副主任医师

专注儿童疑难病10余年

专业擅长尿道下裂、隐匿性阴茎、性别发育异常、隐睾、鞘膜积液...[详情]

汤书晶

主任医师

专注儿童疑难病30

专业擅长儿童性早熟、矮小症、肥胖症、生长落后、甲状腺疾病等各种内分泌疾病...[详情]

刘会珍

内科主任

专注儿童疑难病30

专业擅长呼吸道疾病,消化道疾病、小儿推拿、针灸、体虚无力,易感体质、中医内科...[详情]

秦仲薇

内科主任

专注儿童疑难病10

专业擅长呼吸道疾病,消化道疾病、小儿推拿、针灸、体虚无力,易感体质、中医内科...[详情]

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